مرحله 1: نیازهای خود را مشخص کنید
برای یافتن نرم افزار مناسب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، نیازهای تجاری خود را شناسایی کرده و فعالیت های روزانه و فرایندهای فروش خود را در نظر بگیرید. مراحل مهم و انواع تعاملات با مشتری را برجسته کنید.
با لیست مشکلات درون کسب و کار خود که می خواهید آنها را حل کنید شروع کنید تا مشخص شود کدام ویژگی CRM مفید است. با هر تیمی ، از جمله تیم های فروش و خدمات مشتری ، در مورد تجربیات خود در مورد داده های مشتری و روابط با مشتری مشورت کنید تا درک کنید که چگونه CRM می تواند کار آنها را کارآمدتر کرده و به بهبود فروش کمک کند.
سیستم CRM می تواند به موفقیت بیشتر کسب و کار شما کمک کند ، اما ابتدا باید اهداف کسب و کار خود را روشن کنید.
مرحله 2: ویژگی ها و ابزارهای CRM را بررسی کنید
یک نرم افزار CRM باید شامل مدیریت تماس ، اتوماسیون بازاریابی و ردیابی سرنخ برای نظارت بر کمپین های بازاریابی و فعالیت های فروش باشد. هنگام مقایسه شرکت های CRM ، ویژگی های موجود و میزان داده محور بودن و مشتری محور بودن هر یک را در نظر بگیرید. با ادغام با سیستم های مدیریت وظیفه موجود ، ارائه دهندگان راه حل های اتوماسیون بازاریابی و سایر سیستم عامل های نرم افزار شخص ثالث که می توانند عملکرد و سفارشی سازی CRM را افزایش دهند ، دریابید که آیا در هزینه شما صرفه جویی می کند یا خیر. همچنین بررسی کنید که آیا ابزارها و ویژگی های CRM می تواند با شرکت شما رشد کند یا اگر می توانید در آینده نیازهای تجاری خود تغییر دهید ، به نسخه پیشرفته تری ارتقا دهید.
همچنین در نظر بگیرید که چگونه این ارتقاء ها با بودجه شما مطابقت دارند. آگاهی از میزان پرداخت هزینه برای ارتقاء و همچنین ماهانه هزینه هر کاربر ، تعیین می کند که آیا نرم افزار CRM در بودجه شما قرار دارد یا خیر.
برای ارتقاء روابط با مشتریان و فروش از محل ، اعضای تیم شما باید به اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشند ، خطوط فروش را زیر نظر داشته باشند و بدون کمک رایانه رومیزی عملیات تمام و کمال را انجام دهند. برای فروش در حین حرکت ، نرم افزار CRM مناسب برای تلفن همراه را در نظر بگیرید.
مرحله 3: CRM را تست کنید
قبل از انتخاب CRM ، یک جلسه نمایشی زنده درخواست کنید ، جایی که نماینده نحوه عملکرد CRM را به شما نشان می دهد و به سوالات شما در مورد سیستم CRM پاسخ می دهد.
برای آزمایش عملکرد سیستم عامل CRM و تجربه کاربر ، یک آزمایش رایگان را انتخاب کنید. این دوره آزمایشی به تیم فروش شما و سایر اعضای تیم این امکان را می دهد که کاربرپسندی CRM و همچنین اثربخشی آن را در کارهایی مانند استخراج اطلاعات مشتری از رسانه های اجتماعی و گزارش تعاملات مشتری بررسی کنند.
قبل از خرید CRM یا انتخاب نسخه رایگان ، مطمئن شوید که اعضای تیم شما ویژگی ها و تجربه کاربری آن را تایید کرده اند.
نقل قول ها را برای نرم افزار CRM مقایسه کنید
برای دریافت قیمت سفارشی از ارائه دهندگانی که نیازهای شما را برآورده می کنند ، این پرسشنامه را پر کنید.
https://faradissoft.com/
https://www.usnews.com/360-reviews/crm/how-to-choose-crm
